Contratos & Acuerdos de Servicio

Términos y Condiciones de Servicio

Última actualización: 14 de Agosto de 2026 · Válido para Colombia y operaciones internacionales en LATAM.

1. Objeto y Alcance de los Servicios

Los presentes Términos y Condiciones regulan la contratación y prestación de los servicios profesionales ofrecidos por DIGIPTAL Agency, que comprenden:

Desarrollo & Diseño Web / Apps: Creación de arquitecturas web, páginas de aterrizaje (landings) de alta conversión y plataformas digitales a medida.
Estrategia de Pauta Digital (Ads): Planificación, configuración y optimización de campañas de rendimiento en Meta Ads (Facebook & Instagram), Google Ads y TikTok Ads.
Asistentes de Inteligencia Artificial (WhatsApp Business API): Configuración, entrenamiento y mantenimiento de agentes conversacionales para atención y agendamiento 24/7.
Gestión de Contenido & Branding: Producción creativa y dirección de arte orientada a la conversión comercial.

2. Tiempos de Entrega y Obligaciones de las Partes

DIGIPTAL se compromete a realizar el despliegue técnico del sistema acordado en los plazos estipulados en la propuesta comercial (típicamente 7 a 14 días hábiles tras la entrega completa de insumos por parte del cliente).

Obligaciones del Cliente:

Suministrar oportunamente accesos a cuentas publicitarias, números de WhatsApp Business y calendarios.
Revisar y aprobar los flujos conversacionales y creatividades en un plazo no superior a 3 días hábiles para evitar retrasos en el cronograma.
Asumir el costo de la inversión publicitaria directa en las plataformas de medios (Meta/Google).

3. Declaración de Inteligencia Artificial (AI Governance)

Los asistentes de Inteligencia Artificial provistos por DIGIPTAL utilizan modelos de procesamiento de lenguaje natural de última generación para automatizar la atención comercial, resolver preguntas frecuentes precalificadas y agendar citas en calendarios.

Cláusula de Limitación Profesional:Los asistentes de IA están diseñados exclusivamente para fines comerciales y administrativos. En sectores regulados (salud, estética, legal o finanzas), el asistente de IA no emite diagnósticos médicos, prescripciones ni asesoría jurídica o de inversión vinculante. La responsabilidad final del servicio profesional recae siempre en el personal humano calificado del cliente.

4. Propiedad Intelectual y Confidencialidad (NDA)

Activos del Cliente: El cliente conserva en todo momento la titularidad exclusiva de sus marcas, logos, contenidos y bases de datos de prospectos.
Metodología de DIGIPTAL: DIGIPTAL conserva los derechos de autor y propiedad intelectual sobre sus marcos metodológicos propietarios, código base, prompts propietarios y librerías de automatización.
Acuerdo de Confidencialidad: Toda la información comercial, métricas financieras y estrategias compartidas entre el cliente y DIGIPTAL durante la prestación del servicio serán tratadas bajo estricto secreto comercial.

5. Pagos, Garantías y Cancelaciones

Los servicios mensuales recurrentes operan bajo modalidad de suscripción o contratos por periodo acordado (sin cláusulas de permanencia abusivas, salvo el preaviso de 30 días para entrega y desconexión ordenada de infraestructura).

Las tarifas de configuración inicial no son reembolsables una vez iniciada la fase de diseño y desarrollo de flujos técnicos.

6. Ley Aplicable y Solución de Controversias

Los presentes Términos y Condiciones se interpretan y rigen de conformidad con las leyes de la República de Colombia. Cualquier diferencia que surja entre las partes será resuelta en primera instancia mediante arreglo directo o centro de conciliación en la ciudad de Bogotá D.C.